Управляющий ростовским филиалом Альфа-Банка Антон Бутенко провел открытую лекцию о масштабной трансформации банковской сети.
Главной темой встречи стал переход от классических («ретро») офисов к новому формату Phygital (фиджитал), объединяющему физическое присутствие и цифровые технологии.
В ходе лекции разобрали ключевые моменты:
* Почему банк уходит от громоздких отделений с перегородками к открытой планировке в стиле кафе — так удобнее клиентам.
* Как новый формат помог сократить площади, снизить расходы на аренду и повысить эффективность использования пространства.
* Как устроена единая IT-система, объединяющая мобильное приложение, электронную очередь и работу сотрудников с разными категориями клиентов.
Обсудили также, что сегодня главное для клиента - это удобство, скорость и персонализация, и как эти критерии влияют на успех банка. Встреча прошла в формате открытого диалога: студенты не просто слушали, но и разбирали реальные примеры из практики.
Благодарим Антона Сергеевича за желание и готовность делиться со студентами инсайтами и уверены, что региональный управляющий Альфа-банка придет в этом учебном году еще с новой темой обсуждения.
